Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Deze termijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.

We gebruiken hiervoor de gegevens die door de logistieke partner aan ons wordt verstrekt. Ons retoursysteem zal jouw aanmelding automatisch op deze datum toetsen en, indien deze buiten de retourtermijn valt, automatisch weigeren.

Vragen over jouw retour? Neem dan contact op met ons via WhatsApp of Email.

Retourvoorwaarden

Er zijn een aantal regels om het retourproces helder te maken:

• Producten moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retournering.
• Het product in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  
• We betalen je aankoopbedrag terug op de betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
  
• Als er is afgerekend met een giftcard dan zal het aankoopbedrag op de giftcard worden teruggestort.
• Producten die worden teruggestuurd (die niet van BALZY zijn), zijn de verantwoordelijkheid van de verzender, niet van BALZY. 

Let op: Volg altijd de instructies via ons retourportaal. Zelfstandig teruggestuurde retouren zonder aanmelding in het portaal worden niet verwerkt. Toch gedaan? Dan is het onmogelijk je retour te verwerken en kunnen we je aankoopbedrag niet aan je terugstorten.

Retour aanmelden

Het aanmelden van je retour is simpel en makkelijk. Volg de stappen via ons portaal en maak deze volledig af. Je ontvangt daarna een e-mail met bevestiging en alle informatie. 

Direct naar het retourportaal in jouw voorkeurstaal:
🇳🇱    Klik hier.
🇬🇧    Click here.
🇫🇷    Cliquez ici.
🇩🇪    klicken Sie hier.

Terugbetaling

Zodra we jouw artikel ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 24 uur behandeld. Je ontvangt een bevestigingsmail. De verwerkingstijd is afhankelijk van je betaalmethode en kan tot 10 werkdagen duren.