Veelgestelde vragen

Betalingen

• Welke betaalmethodes accepteren jullie?

  We accepteren iDEAL, Bancontact, Mastercard, Visa, American Express, PayPal en Klarna. De beschikbare betaalopties worden getoond tijdens het afrekenen.
• Is het veilig om online te bestellen bij BALZY?

  Ja. Onze website is beveiligd met SSL-encryptie. Al je persoonlijke en betalingsgegevens worden versleuteld verzonden. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
• Kan ik achteraf betalen?

  Ja, via Klarna kun je achteraf betalen. Deze optie wordt getoond tijdens het afrekenen indien beschikbaar.
• Kan ik betalen met American Express?

  Ja, wij accepteren American Express naast Visa en Mastercard.
• Zijn er extra kosten bij betaling met creditcard?

  Nee, wij rekenen geen extra kosten voor creditcardbetalingen.
• Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

  Controleer eerst of je bank de betaling heeft goedgekeurd. Probeer het opnieuw of gebruik een andere betaalmethode. Neem bij aanhoudende problemen contact op met je bank of met onze klantenservice.
• Hoe werkt betalen met Klarna?

  Shop zoals je gewend bent. Kies bij het afrekenen voor Klarna. Log in bij Klarna en rond de bestelling af. Klarna biedt betalen op rekening aan voor consumenten.
• Kan ik een cadeaubon gebruiken?

  Ja, je kunt een BALZY cadeaubon gebruiken. Voer de code in tijdens het afrekenen in het veld voor kortingscodes.
• Kan ik meerdere kortingscodes combineren?

  Nee, er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt.
• Hoe gebruik ik een kortingscode?

  Voer de kortingscode in bij het afrekenen in het daarvoor bestemde veld. Klik op toepassen en de korting wordt direct van je totaalbedrag afgetrokken.
• Mijn kortingscode werkt niet. Wat nu?

  Controleer of de code correct is ingevoerd en nog geldig is. Sommige codes hebben een minimaal bestelbedrag of gelden alleen voor bepaalde producten. Neem contact met ons op als het probleem aanhoudt.
• Kan ik een factuur krijgen van mijn bestelling?

  Ja, neem contact op met onze klantenservice en we sturen je een factuur toe.
• Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

  Ja, direct na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je ordernummer en de details van je aankoop. Check ook je spam als je deze niet ziet.
• Kan ik mijn bestelling wijzigen na het plaatsen?

  We verwerken bestellingen snel. Wijzigingen zijn alleen mogelijk als je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
• Kan ik mijn bestelling annuleren?

  Annuleren is alleen mogelijk als je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp +31 85 250 2612 of e-mail nl.support@balzygrooming.com.
• Worden mijn gegevens veilig opgeslagen?

  Ja, we gaan zorgvuldig om met je gegevens conform ons privacybeleid en de AVG/GDPR wetgeving. We verkopen je gegevens nooit aan derden.
• Hoe kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief?

  Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief via onze website. Zo blijf je op de hoogte van acties, aanbiedingen en nieuwe producten.
• Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?

  Onderaan elke nieuwsbrief vind je een uitschrijven link. Je kunt ook contact met ons opnemen om je af te melden.
• Verkopen jullie cadeaubonnen?

  Ja, BALZY cadeaubonnen zijn beschikbaar via onze website. Het perfecte cadeau voor elke man.
• Hoe lang is een cadeaubon geldig?

  Cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
• Kan ik een cadeaubon laten terugbetalen?

  Nee, cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald of ingewisseld voor contant geld.
• Hoef ik de cadeaubon in één keer te besteden?

  Nee, als je niet het volledige bedrag besteedt, blijft het resterende tegoed op de cadeaubon staan voor een volgende aankoop.
• Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis zien?

  Als je een account hebt aangemaakt, kun je inloggen op onze website om je bestelgeschiedenis te bekijken.
• Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

  Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account maakt het wel makkelijker om je bestellingen te volgen en sneller af te rekenen.
• Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?

  Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina. Je ontvangt een e-mail met instructies om je wachtwoord te resetten.
• Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

  Log in op je account via www.balzy.nl en ga naar je accountinstellingen. Hier kun je je gegevens aanpassen.
• Kan ik mijn account laten verwijderen?

  Ja, neem contact met ons op via nl.support@balzygrooming.com en we verwijderen je account en gegevens conform de AVG/GDPR wetgeving.
• Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

  We nemen privacy serieus. Je gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling en, als je je hebt aangemeld, voor onze nieuwsbrief. We verkopen je gegevens nooit aan derden.

Garantie

• Hoeveel garantie zit er op BALZY producten?

  Op al onze producten zit een garantie van 2 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Deze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten.
• Wat valt onder de garantie?

  De garantie dekt fabricagefouten in materialen of afwerking, defecte elektronica zoals motor en batterij bij normaal gebruik, en technische storingen die niet door verkeerd gebruik zijn veroorzaakt.
• Wat valt niet onder de garantie?

  Normale slijtage valt niet onder garantie. Dit geldt ook voor schade door verkeerd gebruik, schade door vallen of stoten, waterschade door onderdompeling of opladen terwijl nat, cosmetische schade zoals krassen, en schade door professioneel gebruik.
• Hoe maak ik een garantieclaim?

  Neem contact met ons op via WhatsApp +31 85 250 2612 of e-mail nl.support@balzygrooming.com. Vermeld je ordernummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's of video's van het defect. Zonder ordernummer kunnen wij je claim niet verwerken.
• Hoe snel wordt mijn garantieclaim verwerkt?

  We streven ernaar je garantieclaim binnen 24 uur te verwerken. In de regel betekent dit dat je vaak al binnen 72 uur een vervangend product in huis hebt.
• Mijn product is kapot. Wat nu?

  Als jouw product kapot is vanwege een fabrieksdefect, neem dan contact met ons op via WhatsApp +31 85 250 2612 of e-mail nl.support@balzygrooming.com zodat we de mogelijkheden kunnen bekijken.
• Heb ik mijn ordernummer nodig voor garantie?

  Ja, zonder ordernummer kunnen wij je claim niet verwerken. Je ordernummer ziet er als volgt uit: #123456. Dit nummer staat in je bestelbevestiging.
• Wordt mijn garantieperiode verlengd na vervanging?

  Nee, de garantieperiode blijft gebaseerd op de oorspronkelijke aankoopdatum en wordt niet verlengd door reparatie of vervanging.
• Geldt de garantie ook als ik het product tweedehands heb gekocht?

  Nee, de garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper die het product heeft aangeschaft bij BALZY of een erkende dealer.

Producten

• Welk BALZY product is geschikt voor mij?

  De BushBuster 4.0 en 3.0 zijn body trimmers voor lichaamsbeharing. De BeardBuster is een baardtrimmer met 20 lengtestanden. De Head Handler is een hoofdtrimmer voor kale koppen. De SnoutScraper 2.0 is een detail trimmer voor neus, oren en wenkbrauwen.
• Zijn BALZY producten waterdicht?

  De BushBuster 4.0, BushBuster 3.0 en BeardBuster zijn IPX7 waterdicht. De Head Handler is IPX6 waterdicht. Bij de SnoutScraper 2.0 is alleen de trimkop waterdicht, niet de behuizing. Laad producten nooit op terwijl ze nat zijn.
• Is de BushBuster 4.0 veilig voor mijn ballen?

  Ja. De SafeShave keramische bladen zijn speciaal ontworpen om veilig te zijn voor je meest gevoelige zones. Trek de huid altijd strak en gebruik bij twijfel eerst een opzetkam.
• Hoe lang gaat de batterij mee van de BushBuster 4.0?

  Op een volle lading kun je tot 150 minuten trimmen. Dat is genoeg voor 5 tot 10 volledige body trims.
• Wat is het verschil tussen de BushBuster 3.0 en 4.0?

  De BushBuster 3.0 heeft een 5W DC motor, RVS bladen en 90 minuten batterijduur. De BushBuster 4.0 heeft een 7000 RPM motor, keramische bladen, 150 minuten batterijduur, magnetisch oplaaddock en opbergetui.
• Hoeveel lengtestanden heeft de BeardBuster?

  De BeardBuster heeft 20 lengtestanden, van 0,5mm tot 10mm. Met het zoomwiel kies je precies de lengte die je wilt.
• Kan ik de mesjes vervangen?

  Bij de Head Handler is de scheerkop vervangbaar, we adviseren vervanging na 12 maanden. Bij de andere producten zijn de bladen ontworpen voor lange levensduur.
• Hoe activeer ik de travel-lock?

  Houd de aan/uit knop 3 seconden ingedrukt wanneer het apparaat uit staat. Je hoort een bevestiging. Herhaal dit om de lock weer te verwijderen.
• Wat doet het LED licht?

  Het LED licht verlicht de plek waar je trimt. Handig voor donkere zones. Je kunt het apart uitschakelen door de knop 2 seconden ingedrukt te houden.
• Welke opzetkam moet ik gebruiken?

  Voor een langer resultaat gebruik je 3mm. Voor korter gebruik je 1,5mm. Zonder opzetkam krijg je het gladste resultaat. Begin altijd met de langere kam.
• Kan ik de BushBuster in de douche gebruiken?

  Ja. De BushBuster 4.0 en 3.0 zijn IPX7 waterdicht en geschikt voor douchegebruik. Zorg er wel voor dat je hem niet oplaadt terwijl hij nat is.
• Hoe gebruik ik de Head Handler het beste?

  Begin met kort haar van maximaal 5mm. Gebruik cirkelende bewegingen. Druk niet te hard en laat de 5 zwevende mesjes zich aanpassen aan je hoofdcontour. Scheer na een warme douche.
• Is de SnoutScraper waterdicht?

  Deels. De trimkop is IPX5 waterdicht en kan afgespoeld worden. De behuizing is niet waterdicht. Gebruik hem niet onder de douche.
• Doet het pijn om neushaar te trimmen?

  Nee. Dankzij de SafeShave technologie worden haren nauwkeurig afgesneden zonder de huid te raken. De roterende mesjes trekken niet aan de haren.
• Zijn BALZY producten geschikt voor gevoelige huid?

  Ja, onze producten zijn ontworpen voor alle huidtypes. Bij zeer gevoelige huid raden we aan om altijd een opzetkam te gebruiken en voorzichtig te beginnen.
• Wat zit er in de verpakking?

  Elk product komt met alle benodigde accessoires zoals opzetkammen, USB-C kabel en handleiding. De exacte inhoud staat vermeld op de productpagina.
• Zijn BALZY producten geschikt voor vrouwen?

  Onze producten zijn ontworpen voor mannen, maar kunnen technisch gezien door iedereen gebruikt worden. De body trimmers zijn geschikt voor alle lichaamsbeharing.
• Kan ik losse onderdelen bestellen?

  Ja, neem contact met ons op voor beschikbaarheid van losse onderdelen zoals vervangende scheerkoppen en opzetkammen.
• Hebben jullie een fysieke winkel?

  Nee, onze producten zijn alleen online verkrijgbaar via www.balzy.nl.

Retourneren

• Wat is jullie retourbeleid?

  Bij BALZY kun je producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
• Wat zijn de retourvoorwaarden?

  Producten moeten binnen 30 dagen worden geretourneerd. De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten. Het product dient in de originele verpakking te worden geretourneerd. We betalen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Hoe meld ik een retour aan?

  Neem contact met ons op via WhatsApp +31 85 250 2612 of e-mail nl.support@balzygrooming.com. Vermeld je ordernummer en welk product je wilt retourneren.
• Moet ik mijn retour aanmelden?

  Ja. Volg altijd de instructies via ons retourportaal. Zelfstandig teruggestuurde retouren zonder aanmelding worden niet verwerkt en kunnen we je aankoopbedrag niet terugstorten.
• Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

  Zodra we jouw artikel ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 24 uur behandeld. De verwerkingstijd is afhankelijk van je betaalmethode en kan tot 10 werkdagen duren.
• Wie betaalt de retourkosten?

  De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retournering.
• Krijg ik mijn geld terug op mijn giftcard?

  Ja, als er is afgerekend met een giftcard dan zal het aankoopbedrag op de giftcard worden teruggestort.
• Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

  Neem direct contact met ons op via WhatsApp +31 85 250 2612 of e-mail nl.support@balzygrooming.com. We lossen dit kosteloos voor je op.
• Kan ik een product ruilen?

  Neem contact met ons op voor ruilmogelijkheden. We helpen je graag aan het juiste product.
• Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?

  Ja, je kunt individuele producten uit je bestelling retourneren. Je ontvangt dan een gedeeltelijke terugbetaling.

Onderhoud

• Hoe vaak moet ik mijn trimmer schoonmaken?

  Reinig je trimmer na elk gebruik voor optimale prestaties en hygiëne. Dit voorkomt ophoping van haren en huidcellen die de werking kunnen beïnvloeden.
• Hoe reinig ik mijn trimmer correct?

  Voor waterdichte modellen zet je de trimmer uit, open je de meskop, spoel je af onder de kraan, schud je overtollig water eraf en laat je aan de lucht drogen. Gebruik geen handdoek om de bladen te drogen. Voor de SnoutScraper 2.0 mag alleen de trimkop onder water.
• Mag ik schoonmaakmiddelen gebruiken?

  Nee, gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen, alcohol of chemische reinigingsmiddelen. Schoon water is voldoende.
• Hoe bewaar ik mijn trimmer het beste?

  Laat volledig drogen voor opbergen. Bewaar in een droge omgeving. Gebruik het meegeleverde opbergetui of docking station indien beschikbaar.
• Moet ik de bladen oliën?

  Onze trimmers zijn ontworpen om onderhoudsvrij te zijn. Oliën is niet nodig en wordt niet aanbevolen tenzij anders vermeld.
• Hoe lang duurt het om mijn trimmer op te laden?

  De BushBuster 4.0 laadt in ongeveer 2 uur op. De BushBuster 3.0 in 1,5 tot 2 uur. De BeardBuster in 1,5 uur. De Head Handler in 2 uur. De SnoutScraper 2.0 in 1,5 tot 2 uur.
• Kan ik de trimmer opladen als hij nat is?

  Nee. Laad je trimmer nooit op wanneer hij nat is. Zorg ervoor dat de oplaadpoort volledig droog is voor je hem aansluit. Dit voorkomt kortsluiting en beschadiging.
• Kan ik de trimmer gebruiken tijdens het opladen?

  Nee. Gebruik je BALZY trimmer niet tijdens het opladen. Dit is voor je eigen veiligheid en om de levensduur van de batterij te beschermen.
• Welke oplader moet ik gebruiken?

  Al onze producten laden op via USB-C. Gebruik bij voorkeur een USB-adapter van 5V/1A voor sneller opladen. Opladen via een laptop werkt ook maar duurt langer.

Technische problemen

• Mijn trimmer gaat niet aan. Wat moet ik doen?

  Controleer of de batterij vol is en laad de trimmer volledig op. Controleer of de travel-lock is geactiveerd en houd de aan/uit knop 3 seconden ingedrukt om de lock te verwijderen. Zorg dat de oplaadpoort droog is.
• De motor klinkt anders of de trimmer trilt meer dan normaal.

  Dit kan duiden op ophoping van haren, reinig de trimmer grondig. Er kan een blokkade in de meskoppen zitten. Het kan ook slijtage van onderdelen zijn, neem dan contact op met klantenservice.
• Mijn trimmer trekt aan mijn haren in plaats van te snijden.

  Het haar kan te lang zijn, trim eerst met een langere opzetkam. De bladen kunnen bot zijn, neem contact op voor vervanging. De trimmer kan te weinig opgeladen zijn.
• Mijn trimmer is in het water gevallen.

  Haal hem direct uit het water. Zet hem uit. Schud overtollig water eruit. Sluit hem niet aan om op te laden. Laat hem minimaal 24 tot 48 uur volledig drogen. Onderdompeling valt niet onder de garantie.
• De trimmer wordt warm tijdens gebruik.

  Lichte opwarming is normaal. Als de trimmer heet wordt, stop dan met gebruik, laat hem afkoelen en neem contact op als het probleem aanhoudt.
• Het LED-licht werkt niet.

  Controleer of de trimmer aan staat. Controleer of de batterij voldoende is opgeladen. Het LED-licht kan apart zijn uitgeschakeld, houd de knop 2 seconden ingedrukt om te wisselen.
• De travel-lock werkt niet.

  Zorg dat de trimmer uit staat voor je de travel-lock activeert. Houd de aan/uit knop 3 seconden ingedrukt. Bij aanhoudende problemen, neem contact op.
• De batterij gaat sneller leeg dan normaal.

  Zorg dat de trimmer volledig opgeladen wordt. LED-licht constant aan laten verbruikt extra batterij. Oude batterijen kunnen minder capaciteit hebben. Neem contact op als het probleem aanhoudt.
• Mijn trimmer laadt niet op.

  Controleer of de kabel goed is aangesloten. Probeer een andere USB-poort of adapter. Zorg dat de oplaadpoort schoon en droog is. Neem contact op met onze klantenservice als het probleem aanhoudt.
• De opzetkam past niet goed.

  Controleer of je de juiste opzetkam voor het juiste product gebruikt. Controleer of de kam correct geplaatst is, de klik moet hoorbaar zijn. Controleer of de kam niet beschadigd is.

Verzending

• Wat zijn de verzendkosten?

  Voor bestellingen boven €80 is de verzending gratis. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we €3,95 verzendkosten.
• Hoe lang duurt de levering?

  Bestellingen binnen Nederland en België worden doorgaans binnen 1 werkdag geleverd als je vóór 23:59 bestelt. Duitsland 1-2 werkdagen. Rest van Europa 3-5 werkdagen.
• Naar welke landen leveren jullie?

  We leveren naar alle landen binnen de Europese Unie en daarbuiten. Check de verzendopties tijdens het afrekenen voor specifieke landen.
• Kan ik mijn bestelling volgen?

  Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail waarmee je de status kunt volgen.
• Wat als ik niet thuis ben bij levering?

  De bezorger laat een bericht achter of probeert het pakket bij de buren af te leveren. Je kunt via de track & trace vaak een voorkeur aangeven.
• Mijn pakket is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

  Check eerst de tracking informatie. Is je pakket als bezorgd gemarkeerd maar heb je niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via WhatsApp +31 85 250 2612 of e-mail nl.support@balzygrooming.com.
• Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?

  Neem binnen 24 uur contact met ons op via WhatsApp +31 85 250 2612 of e-mail nl.support@balzygrooming.com met foto's van de beschadiging. We zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing.
• Wordt mijn pakket discreet verzonden?

  Ja, al onze pakketten worden verzonden in neutrale verpakking zonder aanduiding van de inhoud.
• Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

  We verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk als je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
• Wat als mijn pakket automatisch retour is gestuurd?

  Dit kan gebeuren bij een onjuist adres, mislukte bezorgpogingen of niet tijdig ophalen bij een afhaalpunt. Neem contact met ons op zodat we het kunnen oplossen.
• Kan ik mijn pakket naar een ander adres laten sturen?

  Ja, je kunt bij het bestellen een ander verzendadres opgeven dan je factuuradres, bijvoorbeeld je werkadres.
• Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een afhaalpunt?

  Bij sommige bezorgdiensten kun je via de track & trace kiezen voor levering bij een afhaalpunt.
• Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

  Check eerst je spam of ongewenste mail folder. Nog steeds niets? Neem contact met ons op met je naam en het e-mailadres waarmee je besteld hebt.
• Met welke bezorgdienst wordt mijn pakket verzonden?

  Wij werken samen met betrouwbare bezorgpartners. De bezorgdienst wordt getoond in je verzendbevestiging.
• Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen na bestellen?

  Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen.
• Hoe kan ik contact opnemen met BALZY?

  Je kunt ons bereiken via WhatsApp +31 85 250 2612 of e-mail nl.support@balzygrooming.com. Onze werktijden zijn maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00. We reageren binnen 1 werkdag.
• Bieden jullie cadeauverpakking aan?

  Neem contact met ons op voor speciale cadeauopties.
• Kan ik een cadeau naar een ander adres laten sturen?

  Ja, je kunt bij het bestellen een ander verzendadres opgeven dan je factuuradres.